Kebijakan Refund

1. Pengecualian Pengembalian Dana (Refund)

Pengembalian dana hanya dapat diproses dan disetujui apabila terjadi kesalahan teknis fatal dari sistem GHK Tree, seperti: layanan lumpuh total (down) selama lebih dari 48 jam berturut-turut pada saat Anda baru saja melakukan pembelian, atau sistem salah mendebit tagihan Anda (Double Charge).

2. Kondisi yang Tidak Mendukung Refund

• Pengguna salah memilih atau membeli paket.
• Pengguna berubah pikiran setelah pembayaran berhasil.
• Pengguna melanggar Syarat & Ketentuan sehingga akun dinonaktifkan oleh sistem.
• Tidak menggunakan layanan atau lupa membatalkan sebelum masa tenggang berakhir.

3. Prosedur Pengajuan

Jika Anda memenuhi kriteria pengecualian di atas, silakan hubungi tim dukungan kami di support@ghktree.click selambat-lambatnya 3x24 jam setelah transaksi terjadi dengan menyertakan bukti pembayaran (Order ID). Proses evaluasi pengembalian dana memakan waktu 7 - 14 hari kerja.